Accueil / Assistance
Centre d’aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Guides pas à pas, test de compatibilité, état de nos services et glossaire. Si vous ne trouvez pas votre réponse, ouvrez un ticket depuis votre espace client.
Installer et ouvrir votre poste webPoste web
- Ouvrez Chrome, Edge, Firefox ou Safari à jour.
- Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur « Mon poste ».
- Autorisez l’accès au micro quand le navigateur le demande.
- Passez un appel de test vers le 3 (messagerie).
Choisir et régler un casquePoste web
- Privilégiez un casque USB ou Bluetooth avec réduction de bruit.
- Dans le poste web, ouvrez Réglages puis Audio.
- Sélectionnez le casque en entrée et en sortie, puis faites le test d’écho.
Activer un renvoi vers votre mobileAppels
- Espace client > Lignes et postes.
- Activez « Renvoi mobile » sur votre poste.
- Indiquez le numéro et, si besoin, la plage horaire du renvoi.
Transférer un appel à un collègueAppels
- Pendant l’appel, cliquez sur Transférer.
- Choisissez le collègue (transfert direct) ou annoncez l’appel d’abord (transfert supervisé).
- Raccrochez : l’appel reste en relation avec votre collègue.
Écouter et gérer vos messages vocauxMessagerie
- Les messages arrivent par e-mail avec le fichier audio et la transcription.
- Depuis le poste, composez le 3 ou ouvrez Messagerie dans l’espace client.
- Personnalisez votre annonce d’absence dans Horaires et messages.
Modifier les horaires et le mode congésStandard
- Espace client > Horaires et messages.
- Activez les jours ouverts et réglez les heures.
- Le mode congés diffuse immédiatement le message de fermeture exceptionnelle.
Changer un message du menu vocalStandard
- Ouvrez un ticket « Modification de message » ou utilisez le studio audio.
- Joignez votre texte : nous l’enregistrons en voix professionnelle ou en synthèse.
- Vous validez la maquette avant la mise en ligne.
Brancher un téléphone IP de bureauTéléphone IP
- Reliez le téléphone au réseau (prise Ethernet) et à l’alimentation si besoin.
- Il se configure tout seul au démarrage (provisioning automatique).
- Votre nom et votre numéro de poste s’affichent à l’écran : c’est prêt.
Utiliser l’application mobileMobile
- Installez l’application GRD et scannez le code QR de votre espace client.
- Vos appels professionnels sonnent sur le mobile avec le numéro de l’entreprise.
- Activez les notifications pour ne manquer aucun appel.
Améliorer la qualité audioQualité
- Lancez le test de compatibilité de cette page.
- Préférez une connexion filaire ou un Wi-Fi 5 GHz proche de la box.
- Évitez les gros téléchargements pendant les appels ; nous pouvons prioriser la voix sur votre réseau.
Ajouter ou supprimer un utilisateurCompte
- Espace client > Lignes et postes > Ajouter un poste.
- Indiquez le nom, l’e-mail et le type d’appareil.
- L’utilisateur reçoit un e-mail d’activation ; la facturation s’ajuste au prorata.
Comprendre et télécharger vos facturesCompte
- Espace client > Factures.
- Chaque facture détaille abonnements, options et communications hors forfait.
- Le paiement se fait par prélèvement SEPA, modifiable à tout moment.
Besoin d’un technicien ?
Ouvrez un ticket ou suivez une demande en cours avec son numéro.
Test de compatibilité
Votre poste est-il prêt ?
Ce test vérifie réellement votre navigateur, la technologie WebRTC, le temps de réponse de votre connexion, votre micro et vos haut-parleurs.
Lancez le test : il dure une dizaine de secondes.
Pour mesurer précisément votre connexion : test de qualité de ligne.
Test de qualité de ligne
Votre connexion supporte-t-elle vos appels ?
Ce test mesure réellement, depuis votre navigateur jusqu’à nos serveurs, le temps de réponse, la gigue, les pertes et les débits de votre connexion, puis estime la qualité d’un appel et le nombre d’appels simultanés possibles.
Lancez le test : il dure environ quinze secondes. Pour un résultat fidèle, faites-le depuis le poste et la connexion que vous utiliserez pour téléphoner.
Aucune donnée n’est conservée : les mesures restent dans votre navigateur. Le résultat est une estimation ; nous le confirmons pendant l’audit.
État des services
Tous nos services sont opérationnels.
Glossaire
Les mots de la téléphonie, simplement.
- SIP
- Protocole qui établit et termine les appels sur Internet.
- Trunk SIP
- Liaison entre votre standard et le réseau téléphonique public.
- WebRTC
- Technologie qui permet de téléphoner directement dans le navigateur.
- SVI
- Serveur vocal interactif : le menu « tapez 1, tapez 2 ».
- DTMF
- Signal envoyé quand l’appelant tape sur son clavier.
- Portabilité
- Transfert de votre numéro d’un opérateur à un autre.
- RIO
- Relevé d’identité opérateur, nécessaire à la portabilité.
- Codec
- Format de compression de la voix (Opus, G.711, G.722).
- MOS
- Note de qualité audio de 1 à 5 ; au-dessus de 4, la qualité est excellente.
- GTI / GTR
- Délais garantis de prise en charge et de rétablissement.
- Astreinte
- Technicien joignable en dehors des heures de maintenance.
- Erlang
- Unité de charge téléphonique, utilisée pour dimensionner les équipes.
Téléchargements
Guides et applications.
Guide de démarrage
Prise en main du poste web, de la messagerie et de l’espace client (PDF).
Bientôt disponibleApplication mobile
Vos appels professionnels sur iPhone et Android, avec votre numéro fixe.
Bientôt disponibleFiche téléphone IP
Branchement, touches de fonction et mise en service automatique (PDF).
Bientôt disponiblePrêt à moderniser votre téléphonie ?
Estimez votre abonnement en deux minutes, sans engagement.
Lettre d’information
L’essentiel de votre téléphonie, dans votre boîte mail.
Nouveautés de nos services et téléphones IP, conseils pour tirer le meilleur de votre standard, alertes sur les arnaques téléphoniques.
- Conseils pratiques
- Alertes sécurité
- Sans publicité envahissante
Désinscription en un clic dans chaque lettre. Vos données restent chez nous : politique de confidentialité.